وزارة التجارة تُحجب منصة إلكترونية وتطالبها برد حقوق المستهلكين

أعلنت وزارة التجارة اليوم الأربعاء اتخاذ إجراءات صارمة بحق منصة إلكترونية متخصصة في بيع الأجهزة المنزلية الكهربائية والإلكترونية، وذلك بعد تأكيد مخالفتها لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وشملت المخالفات الرئيسية تأخير تسليم المنتجات عن المدد التعاقدية المتفق عليها، وتجاهل طلبات فسخ العقود واسترداد المبالغ المدفوعة.

تفاصيل المخالفات

أشارت الوزارة إلى أن المخالفات تضمنت عدم إشعار المستهلكين بأي تأخير متوقع في تسليم المنتجات أو صعوبات قد تؤثر على تنفيذ العقود، إلى جانب غياب البيانات الإلزامية في الفواتير. كما تم رصد تعمد المنصة في تجاهل استفسارات العملاء وشكاواهم، مما أدى إلى تفاقم الأوضاع.

إجراءات رادعة

أكدت الوزارة أنها ألزمت المنصة بمعالجة جميع الشكاوى المعلقة ورد حقوق المستهلكين وفق العقود المبرمة، مع اتخاذ إجراءات نظامية بحق المخالفين. وتشمل العقوبات المحتملة غرامات مالية تصل إلى مليون ريال، وحجب المنصة الإلكترونية، وإيقاف النشاط التجاري. وشددت على مواصلة مراقبة التزام المتاجر الإلكترونية بالأنظمة لحماية المستهلكين.

المصدر: “التجارة” تحجب موقعاً إلكترونياً وتلزمه بمعالجة الشكاوى وإعادة حقوق المستهلكين — معلومات مباشر